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Retards et manque d'informations

 

Trajet : Bruxelles - Gembloux

 
Ce lundi, j'ai pris le train de 16h19 à Bruxelles-Luxembourg. Fait exceptionnel, le train est entré en gare à 16h18. Pour une fois, à l'heure ! 

Malheureusement, le trajet fut un calvaire. Vitesse d'escargot jusqu'à Ottignies où le train est resté une éternité en gare. Aucune information diffusée dans le train. Nous avons roulé à pas d'homme jusque Mont-Saint-Guibert où nous avons accueilli les malheureux passagers du train précédent (le 15h54) visiblement en difficulté. Toujours aucune info diffusée. 

Finalement, nous sommes arrivés, toujours à vitesse réduite, à Gembloux vers 17h40 soit avec près de 50 minutes de retard. Toujours aucune info diffusée aux passagers ! Seule info disponible sur l'écran de la gare: retards indéterminés sur la ligne suite aux voies glissantes. Sans doute les feuilles mortes. 

N'y a-t-il jamais eu d'automne dans ce pays ? N'est-il pas possible de parer à ce genre de situation ? Toutes les excuses sont bonnes à présent: soit il fait trop chaud, soit trop froid, soit trop de vent, soit les feuilles mortes, à quand la faute à la pleine lune ? 

Ceci dit, tous ces retards ont un coût pour l'usager. Le train ayant eu plus de 3/4 d'heure de retard et la garderie m'étant facturée 0,4 eur par enfant, le train m'a causé un surcoût de 3x0,4x2 enfants = 2,4€

Je vous saurai donc gré de bien vouloir verser la somme de 2,4 € sur le compte *** au nom de ***. 

Comme je vous l'ai déjà signifié précédemment, je vous facturerai dorénavant tout retard atteignant le 1/4 d'heure les jours où je vais chercher mes enfants. N'hésitez pas à me faire parvenir le formulaire ad-hoc si nécessaire.

Je vous remercie pour l'attention que vous voudrez bien porter à cette plainte et espère une réponse de votre part. 

A défaut d'une communication en gare et dans les trains, la moindre des choses est, me semble-t-il, de communiquer sur le mécontentement des navetteurs.

 

09/11/2010 - Sophie d'Ernage

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