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Retards

 

Trajet : Liège - Bruxelles

 
Madame, Monsieur

Ce lundi 6 décembre, la SNCB m'a offert un beau cadeau pour la Saint Nicolas: je suis arrivée avec 40 minutes de retard à Bruxelles !

Je tiens à préciser que le train à destination de Bruxelles-Midi de 6h49 arrive très très très rarement à l'heure. Mais ce lundi-là, ce fut du grand art en matière de qualité de service à la clientèle.

En premier lieu, le train est encore parti avec 5 minutes de retard de Liège. Après avoir quitté Ans, l'accompagnateur annonce que suite à un problème technique à la locomotive,le train empruntera l'ancienne voie et que nous arriverions à destination avec un retard de 10 à 15 minutes. 

C'est alors qu'à hauteur de la gare de Landen, le train s'arrête est reste immobilisé pendant une vingtaine de minutes. Pendant ce temps, aucune information ne nous est fournie et aucun accompagnateur ne se montre à l'horizon. 

Le train redémarre enfin et arrive à Bruxelles-Central à 8h10 (au lieu de 7h32).

Suite à cette mésaventure, voici mes questions:

  • à quoi servent les accompagnateurs si quand il y a un problème, aucune information n'est transmise aux navetteurs ?
  • -pourquoi ce train arrive-t-il constamment en retard ? 

Il me semble que les hautes instances de la SNCB ont récemment changé les horaires de nombreux trains. Pourquoi ne pas faire de même avec ce train pour qu'il arrive enfin à l'heure prévue ?

Merci de votre attention.

 

16/12/2010 - Patricia de Liège

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