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Demande de remboursement

 

Trajet: Soignies - Bruxelles

 
Bonjour, 

je prends le train depuis de nombreuses années et je n'ai jusqu'à présent rencontré aucun problème relatif à mon titre de transport si ce n'est un oubli à une seule reprise avec une régularisation le lendemain. 

Je prenais avant le train sur la ligne Mons-Bruxelles mais ayant démménagé depuis quelques mois, je prends désormais le train à Binche moyennant abonnement mensuel. 

Comme il n'y a qu'un seul train par heure pr Bruxelles, j'ai pris l'habitude quand je suis en retard d'aller jusque Soignies et de prendre un ticket jusqu'à Braine-le-Comte qui me revient à 1,60 €, mon abonnement Binche-Bruxelles étant valable à partie de la gare de Braine-le-Comte. 

Ce ticket est acheté au guichet lorsque j'arrive à temps ou au contrôleur. Le fait est que ce samedi 16 octobre, je suis arrviée à la gare alors que le train était déjà en gare et sur le point de repartir, je n'ai donc pas eu la possibilité de prendre un ticket au guichet ni de prévenir le contrôleur avant de monter dans le train sinon j'aurais raté ce dernier. 

Ne voyant pas le contrôleur qui était monté à l'avant du train, je me suis assise afin de l'attendre et de lui expliquer la situation. Quand il est arrivé il m'a demandé une pièce d'identité et m'a fait payer 14,10 € (12,50 € d'amende + 1,60 € de ticket). 

Je lui ai expliqué mon cas sans qu'il ne veuille rien entendre alors que j'étais clairement dans l'impossibilité de payer ce ticket ou de l'avertir avant de monter dans le train. 

Ce voyage m'a donc coûté très cher alors que j'ai un abonnement et que je n'ai jamais enfreint le règlement. 

Pourriez-vous me dire s'il est possible de faire droit à ma demande et me rembourser les 12,50 € payés à tort ? 

Je vous remercie de l'attention que vous accorderez à la présente.

 

21/10/2010 - Sophie d'Estinnes-au-Val

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